De snelste manier om ons te bereiken is per e-mail. We lezen alle berichten op werkdagen en antwoorden binnen 24 uur op concrete vragen. Telefonische support bieden we niet aan; alle communicatie loopt via de adressen hieronder.
Onze adressen
We hebben drie e-mailadressen voor Nederland, elk met een eigen doel:
- [email protected] - algemene vragen over het aanbod, spelregels en reviews
- [email protected] - hulp bij account, verificatie, stortingen en opnames (we sturen je door naar Fairplay Casino support als het om operatorvragen gaat)
- [email protected] - samenwerkingsvoorstellen, partnerships en directievragen
Wat we beantwoorden en wat we doorsturen
Deze site is een informatielobby van Fairplay Casino, geen operator. We beantwoorden vragen over speluitleg, bonusvoorwaarden en hoe de lobby werkt. Voor account-, betalings- en verificatievragen sturen we je door naar de klantenservice van Fairplay Casino zelf.
- Vragen over spellen, inzetlimieten of bonusvoorwaarden beantwoorden we direct
- Technische problemen met inloggen of storten sturen we door naar Fairplay Casino support
- Samenwerkingsverzoeken en partnerships behandelen we zelf via [email protected]
- Klachten over betalingen of verificatie kunnen we niet oplossen; daarvoor moet je bij de operator zijn
Berichten die voorrang krijgen
We behandelen alle e-mails op volgorde van binnenkomst, maar concrete vragen met duidelijke context gaan sneller:
- Geef aan welk spel of welke bonus je bedoelt, dan hoeven we niet te raden
- Vermeld je vraag in de eerste twee zinnen; lange verhalen lezen we later pas volledig
- Stuur screenshots mee als iets niet duidelijk is op de site
- Gebruik het juiste adres: partnerships naar contact@, accountvragen naar service@
- Scheld niet en blijf bij één vraag per bericht; anders duurt het antwoord langer
Nadat je hebt verzonden
Je ontvangt binnen een uur een automatische ontvangstbevestiging. Een medewerker leest je bericht op de eerstvolgende werkdag en antwoordt binnen 24 uur. In het weekend en op feestdagen zijn we gesloten; berichten die dan binnenkomen, beantwoorden we maandag.
- Controleer je spam als je na een uur nog geen bevestiging ziet
- Stuur niet opnieuw als we na zes uur nog niet hebben geantwoord; werkdagen tellen vanaf 09:00
- Voor urgente accountblokkades of betalingsproblemen moet je direct naar Fairplay Casino support; wij kunnen daar niet bij